SVAR PÅ DE VANLIGASTE FRÅGORNA

1. Frågor om taxfreeshopping

  1. Vem kan handla taxfreevaror?

    Alla avresande passagerare.

  2. Varför får jag inte köpa alkohol när jag reser till ett EU land?

    Enligt reglerna i Sverige är det tyvärr förbjudet

  3. Vilka betalningssätt godtas?

    Vi accepterar kontanter, såväl i SEK som i de flesta utländska valutor, samt de flesta kredit- och betalkorten.

  4. Kan jag returnera en produkt som jag har köpt?

    Ja, du kan returnera en produkt inom 60 dagar från köpdatumet. Gäller inte alkohol, tobak, solglasögon, läkemedel och kampanjprodukter.

    Tillbaka till toppen

2. Frågor om förbokningstjänsten Reserve & Collect

  1. Vem kan förbeställa taxfreevaror?

    Alla passagerare som reser ut från Arlanda flygplats. För tllfället kan förbokningen hämtas i våra butiker som ligger i terminal 2 och terminal 5.

  2. Är beställningen bindande?

    Nej. Transaktionen/betalningen genomförs först när du hämtar ut dina varor i butiken på flygplatsen.

  3. Hur fungerar förbeställning av taxfree?

    Det är mycket enkelt. När du hittar en produkt som du vill förbeställa lägger du den i din varukorg. Du uppger vart och vilket datum du ska flyga, samt vilket upphämtningsställe som du föredrar. Samma dag som du flyger går du till butiken på flygplatsen, hämtar och betalar din förbeställda taxfree.

  4. Hur långt i förväg kan jag göra en förbeställning?

    Du kan förbeställa tidigast 30 dagar och senast 24 timmar före din avresa.

  5. Hur många förbeställningar kan jag göra?

    Det finns ingen begränsning på hur många förbeställningar du kan göra.

  6. Kan jag ångra/ändra min förbeställning?

    Om du är en registrerad kund, kan du när som helst makulera din beställning genom att logga in på Mitt Konto. Om du vill ändra en befintlig order kontaktar du vår Kundtjänst.

  7. Var kan jag följa min förbeställning?

    Om du är en registrerad kund, kan du följa din order genom att logga in på Mitt Konto.

  8. Hur kan jag vara säker på att min förbeställning har gått igenom?

    När du är klar med din beställning får du en orderbekräftelse per e-post. Om du inte får bekräftelsen ber vi dig kontakta vår Kundtjänst.

  9. Kan priset ändras under tiden från att min förbeställning är lagd tills jag hämtat ut den?

    Nej. De priser som står på Reserve & Collect och i din orderbekräftelse är de priser som du betalar när du hämtar ut dina förbeställda varor.

  10. Var hämtar och betalar jag för produkterna jag beställt?

    Dina förbeställda varor är redo för upphämtning i den butik som du valde när beställningen gjordes, och som står i din orderbekräftelse.

  11. Kan jag ändra beställningen i butik?

    Det är inga problem om du vill lägga till varor som du hittar i butiken.

    Tillbaka till toppen

  12. Kan jag be någon annan hämta ut min förbeställning?

    Nej. Det är bara du som kan hämta upp dina förbeställda taxfreevaror.

    Tillbaka till toppen

3. Frågor om RED by Dufry-lojalitetsprogram

    1. Vad är Red by Dufry?

      Red by Dufry är vårt globala lojalitetsprogram. Du tjänar poäng på dina taxfreeköp och kan ta del av lojalitetsrabatter och förmåner på många olika flygplatser världen runt.

    2. Vem kan bli medlem i Red by Dufry lojalitetsprogram?

      Vem som helst som har e-postadress och mobil kan bli medlem i programmet.

    3. Hur laddar jag ner Red by Dufry appen?

      Appen kan laddas ner i Google Play eller Apple Store.

    4. Är det kostnadsfritt att ladda ner och använda Red by Dufry appen?

      Ja, det är helt kostnadsfritt att ladda ner och använda appen.

    5. I vilka språk kan jag använda Appen?

      Du kan välja svenska när du fyller i anslutingsformuläret men själva Appen fungerar endast på engelska.

    6. Hur blir jag medlem i programmet?

      Det är lätt att bli medlem! Efter att du laddat ner Appen fyll i följande uppgifter i anslutingsformuläret: hemland, födelsedag, epostadress och lösenord. Om du redan skapat ett konto för Reserve & Collect, kan du använda samma användarnamn och lösenord för att logga in i RED by Dufry appen.
    7. Dufry har inte verksamhet i mitt hemland. Kan jag ändå bli medlem i programmet?

      Ja, du kan registrera dig programmet men du kan ta del av förmåner och lojalitetsrabatt endast i de länder där Dufry har verksamhet och där Red by Dufry har lanserats.

    8. Vilket innehåll finns det i Appen?

      Du kan kolla ditt poängsaldo och medlemskapsnivå, läsa programvillkoren, sekretesspolicy och information om cookies via Appen. Du har även tillgång till tullregler i olika länder. Dessutom kan du uppdatera dina personuppgifter, få kontaktuppgifter till kundtjänst och kolla vilka medlemsförmåner är giltiga i olika internationella flygplatser runtom i världen.

    9. Vilka medlemsnivåer har programmet?

      Programmet har tre medlemsnivåer: Silver, Gold och Platinum. När du anslutar dig till programmet, blir du automatisk Silver-medlem. Ju mer du handlar, desto flera poäng tjänar du och därmed möjlighet att komma till högre medlemsnivå. I Sverige får du som Silver-medlem 5% rabatt, som Goldmedlem 7% rabatt och som Platinummedlem 10% rabatt. Observera att lojalitetsrabatt kan variera i olika länder.

    10. Hur omvandlas mina köp i svenska kronor (SEK) till Red by Dufry poäng?

      Programvaluta är euro. Transaktioner i svenska kronor eller i andra utländska valutor omvandlas till euro enligt gällande valutakurs på Dufry. För varje euro tjänar du fem poäng.

    11. Hos vilka Duty Free Storebutiker får jag lojalitetsrabatt i Sverige?

      I Sverige får du lojalitetsrabatt hos Duty Free Stores på följande flygplatser: Stockholm Arlanda, Göteborg Landvetter, Bromma, Malmö, Luleå och Umeå. Notera att du inte tjänar poäng och får rabatt på tobak, läkemedel och elektronik.

    12. Hur mycket måste jag handla för att nå Gold-medlemskap?

      För att få Gold-medlemskap måste du tjäna 2 000 poäng som betyder shopping värd minst 400 euro under de senaste 12 månaderna.

    13. Hur mycket måste jag handla för att nå Platinum-medlemskap?

      För att få Platinum-medlemskap måste du tjäna 5 000 poäng som betyder shopping värd minst 1 000 euro under de senaste 12 månaderna.

    14. Får jag lojalitetsrabatt på alla köp som jag gör i Dufry-butiker i världen?

      Lojalitetsrabatten gäller endast på produkter med ordinarie pris och kan inte kombineras med andra kampanjer. Några produktkategorier eller butiker kan vara uteslutna från programmet. I Sverige tjänar du inte poäng och får inte rabatt på tobak, läkemedel och elektronik. Därtill kan antalet transaktioner om dagen vara avgränsat på vissa flygplatser utomlands.

    15. Tjänar jag poäng även när jag förbeställer genom Reserve & Collect?

      Ja, det gör du. Kom ihåg att visa din QR-kod i kassan när du hämtar upp dina varor.

    16. Kan jag dela mitt medlemsnummer med en annan person?

      Red by Dufry-medlemskap är personligt. För att få lojalitetsförmåner i butikerna, ska namnet på boardingkort och app stämma överens.

    17. Hur länge är poängen giltiga?

      Poängen utgår efter 12 månader från dagen de registrerats i ditt konto.

    18. Kan Appen tas bort i mobilen?

      Ja, appen kan tas bort när som helst i mobilen.

    19. Vad ska jag göra om jag glömt mitt lösenord?

      Om du glömt ditt lösenord, besök https://sso.dufry.com/forgot. När du angett din e-postadress får du ett e-mail som hjälper dig att återställa lösenordet.

    20. Hur byter jag lösenord?

      Du kan byta ditt lösenord när som helst genom att besöka https://sso.dufry.com/register?login eller välja Personal Data i Appen. När du loggat in, skapa ett nytt lösenord, bekräfta det och spara informationen.

    21. Jag kan inte logga in i mitt konto. Vad ska jag göra?

      Om du inte kan logga in i Appen, försök först följande åtgärder.

      1. Stäng Appen och öppna den igen;
      2. Stäng av mobilen och slå på den igen;
      3. Kolla i App Store eller Google Play Store att du använder det senaste versionen av Appen.
      4. Om inget av ovan hjälper, vänligen kontakta kundtjänst.

    22. Jag ska flytta till ett annat land. Kan jag byta mitt hemland via Appen eller måste jag skapa ett nytt medlemskonto?

      Du kan byta hemlandet via Appen. Gå till Personal Data, logga in i ditt konto och byt hemland. Spara uppgifterna.

    23. Varför har poängen inte registrerats i mitt konto?

      Det kan ta upp till sju dagar för poäng att bli registrerad i ett kundkonto. Om köptransaktionen slutförts mer än för sju dagar sedan och poängen inte ännu syns i Appen, kontakta kundtjänst och bifoga kopia av köpkvittot in din förfrågan.

    24. Jag har överskridit köpgränsen för Gold-medlemskap men medlemsnivån har inte uppdaterats i Appen?

      Det kan ta upp till sju dagar för poäng att bli registrerad i ett kundkonto. Detsamma gäller uppdatering av medlemsnivån. Om köptransaktionen slutförts mer än för sju dagar sedan och poängen ännu inte syns i Appen, kontakta kundtjänst och bifoga kvittot i din förfrågan.

    25. Hur säger jag upp Red by Dufry -medlemskapet?

      Ta kontakt med vår kundtjänst för att säga upp ditt medlemskap. Bifoga i begäran ditt medlemsnummer som du hittar i det virtuella lojalitetskortet i Appen.

      Tillbaka till toppen

.